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au bout de 7 jours ouvrables, si une commande n'a pas été déclarée reçue, un mail de rappel est envoyé au destinataire, pour le cas où il aurait omis d'accuser réception du livre, et à l'expéditeur, pour lui demander si il l'a bien posté.
7 jours ouvrés plus tard, si la commande est toujours en attente, le destinataire reçoit un mail comportant un lien sur lequel il lui suffit de cliquer pour déclencher le remboursement de ses points.
S'il ne clique pas sur ce lien dans les 3 jours, nous considérons que la commande a été reçue et l'expéditeur est crédité des points correspondants.